11. Juni 2008
St. Goarer Betriebe und Dienstleister stellen sich der Servicequalität RLP
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v.l.n.r. Ilse Kurz (Gästehaus und Ferienwohnung), Renate Hubrath (Tourist-Information) und Günther End (Burgkasse und Besucherdienst) freuen sich über die Auszeichnungen. Nicht auf dem Bild: Flairhotel Landsknecht. |
Die genannten St. Goarer Betriebe sowie die Tourist-Information St. Goar gehören damit zu den rund 270 touristischen Dienstleistungsunternehmen in Rheinland-Pfalz, die sich durch ihre Teilnahme am Programm „ServiceQualität Rheinland-Pfalz“ für ein konsequentes Qualitätsmanagement entschieden haben. Mit dieser Initiative soll allen touristischen Anbietern im Land die Möglichkeit gegeben werden, die eigene Servicequalität zu prüfen und diese zielorientiert im Sinne ihrer Gäste zu optimieren. Von Anfang an werden die Mitarbeiter in die Initiative eingebunden und somit deren Dienstleistungsorientierung kontinuierlich gefördert. Das begeistert die Gäste und motiviert die Mitarbeiter.
Ständige Weiterbildung, aktuelles Wissen um Kundenbedürfnisse und Wünsche ist auch für die Tourist-Informationen wichtig. So nahm Renate Hubrath nun als zweite Mitarbeiterin der Tourist-Information St. Goar am Seminar „Service-Fachkraft Tourist-Information (IHK)“, das in Zusammenarbeit mit der Rheinland-Pfalz-Touristik und den Industrie- und Handelskammern Rheinland-Pfalz entwickelt wurde, teil. An sechs Tagen vermittelten Fachreferenten aktuelles Branchen-Know-how gepaart mit essentiellen Grundlagen zu spezifischen Themen der Tourismusbranche wie Kundenorientierung und Kundenbindung, dem zeitgemäßen Umgang mit Kommunikationsmitteln und Werbemitteleinsatz sowie dem Beschwerde- und Zeitmanagement.
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